ソフトバンク光の事業者変更承諾番号の取り方【2026年10月】電話窓口・予約・15日の期限・11月30日の解除料特例

ソフトバンク光から他社の光コラボへ移るときに必要な事業者変更承諾番号は、ソフトバンク公式FAQで「お電話で取得」と案内されています。窓口はSoftBank 光サポートセンター 0800-111-6710(通話料無料・10時〜19時・年中無休)、番号は英数字11桁、有効期限は払い出し日を含めて15日間です(2026年10月19日に公式FAQで再確認)。

2026年の秋は、この手続きにもうひとつ事情が加わっています。ソフトバンクは2026年12月から月額基本料金を一律330円(税込)改定すると発表し、あわせて「料金改定を理由とした解約は2026年11月30日までの手続きに限り解除料を免除」という特例を出しました。この記事では番号の取り方に加えて、この特例で得をするのは誰か、事業者変更でも使えるのかを公式の文言から読み解きます。

スマホはどれ?ドコモau・UQソフトバンク・ワイモバ格安SIM・その他GMOとくとくBB光の料金と条件を見る公式サイトへ →PR・申し込み前にキャッシュバックの受け取り条件を確認できます

承諾番号が要る乗り換え・要らない乗り換え(10ギガの例外)

事業者変更は、NTT東日本・西日本のフレッツ光の設備を共用する光コラボレーション(光コラボ)どうしで契約先だけを付け替える仕組みです。ソフトバンク光も光コラボなので、同じ光コラボへ移る場合だけ承諾番号を使います。ここまではドコモ光など他社と同じですが、ソフトバンク光には10ギガの例外があります。

ソフトバンク公式FAQには「SoftBank 光・10ギガをご利用中の場合、事業者変更のお申し込みを受け付けていません」と明記されています。10ギガの人が他社の10ギガへ移る場合も、解約して新規で申し込む扱いです。つまり工事が入り、切り替えの日にネットが使えない時間が出る可能性があります。10ギガの人は、この記事の後半(15日の段取り)ではなく、乗り換えの5ステップの「新しい回線の開通を確認してから解約」の順番に沿って進めてください。

取り方は電話。番号はSMSで翌日に届く

ソフトバンク公式FAQ「他社光サービスへ切り替えたいので手続き方法を教えてください(事業者変更)」では、承諾番号の取得方法は電話と案内されています。理由として「お手続きに際し、重要事項を説明します」と書かれており、解除料・工事費の残債・おうち割の終了といった説明をオペレーターから受けたうえで払い出される流れです。

公式の「解約・事業者変更の手続き」ページには「電話サポート予約(お電話)、またはMy SoftBankでのお手続き」という記載もありますが、FAQ側は電話を前提に書かれています。確実なのは電話サポート予約を入れておく方法です。受付時間は10時〜19時と、ドコモ光(9時〜20時)より短いので、仕事帰りに電話するつもりの人は予約のほうが現実的です。

もうひとつ公式FAQに書かれている注意が、「複数回払い出した場合、過去に払い出した事業者変更承諾番号は無効」という点です。念のため2回電話して番号を取り直すと、最初の番号で乗り換え先に申し込んでいた場合に審査が止まります。乗り換え先に伝えるのは、いちばん新しい番号だけです。

11月30日までの解除料特例は誰が得をするか

2026年8月3日掲載のソフトバンクのお知らせには、次の一文があります。「本料金改定を理由として解約される場合、2026年11月30日(月)までのお手続きに限り、通常発生する回線およびオプションサービスの解除料を免除いたします」。同時に「料金改定以外の理由による解約、強制解約またはサービス変更などは本特例の対象外」とも書かれています。

ここで見落としやすいのが、値上げがいつ自分に効いてくるかです。ソフトバンクの料金改定ページでは、改定のタイミングがプランによって分かれています。

※ 解除料の「月額1か月分相当」は2022年7月以降の契約など「適用対象」の場合。2022年6月30日以前の契約で自動更新を迎えていない場合は、旧水準(2年ファミリー10,450円など)が残っていることがあります。

表を並べると、特例の意味が見えてきます。自動更新なしプランの人はそもそも解除料がかからないので、特例の恩恵はありません。10ギガは改定の対象外なので「料金改定を理由とした解約」という前提に当てはまりにくいと考えるのが自然です。特例で得をするのは、2年・5年の自動更新プランで、更新月がまだ先の人です。免除される額は2年ファミリーで5,720円、マンションで4,180円が目安になります。

逆に言うと、2年・5年プランの人にとって値上げが効き始めるのは「12月以降に来る満了月の翌月」からです。更新月が2027年の後半なら、+330円が請求に乗るのは1年近く先になります。「値上げだから慌てて出る」必要はなく、「解除料なしで出られる窓が11月30日まで開いている」と捉えるのが正確です。

判断に迷ったら、次の順で考えると整理しやすいです。

1. 1. My SoftBankで契約プランと更新月を確認する

   「契約内容の確認」で、2年・5年・自動更新なしのどれか、契約満了月がいつかが分かります。解除料の有無と金額もここで確認できると公式に案内されています。

2. 2. 更新月(満了月・翌月・翌々月)が11月30日までに来るなら、特例は関係ない

   更新期間中の解約はもともと解除料がかかりません。その期間内に乗り換えを終える段取りを組めば十分です。

3. 3. 更新月が12月以降なら、11月中旬までに承諾番号を取る

   11月16日に払い出された番号の15日目がちょうど11月30日です。乗り換え先の審査や切替日の調整を考えると、11月上旬〜中旬に電話するのが無理のない線です。

4. 4. 特例の適用可否と条件を電話で確認し、記録する

   オペレーターの回答、日時、担当者名を控えておきます。適用されない回答だった場合は、解除料と乗り換え先の特典を比べて判断し直します。

かかる費用の場合分け早見表

ソフトバンク光から出るときにかかるお金は、①事業者変更手数料 ②解除料 ③工事費の残債の3つです。2026年9月時点のソフトバンク公式表記で整理します。

工事費は、新規開通時の回線工事費が最大47,520円で、「回線工事費割引キャンペーン」により1,980円×24か月で相殺される仕組みです(ソフトバンク公式の料金ページ)。途中で抜けると、残りの割引が止まったうえで残債の一括請求が来ます。残債の額はMy SoftBankの請求内訳で残り回数を見れば計算できるので、電話の前に確認しておきましょう。解約金と残債のどちらが重いかで、待つか動くかの判断が変わります。2年ごと乗り換えの損益分岐で、特典と残債の差し引きを試算できます。

電話をかける前に確定させる8項目

承諾番号は払い出された日から15日で失効します。電話の時点で次の8項目が決まっていれば、番号が届いた当日に乗り換え先へ申し込めます。

1. 1. 乗り換え先を1社に決める

   スマホのセット割を起点に選ぶなら光回線おすすめ7社比較、特典の受け取り時期で選ぶならキャンペーン比較で候補を絞れます。

2. 2. 今の契約が1ギガか10ギガかを確認する

   10ギガなら承諾番号は取れません。解約+新規の段取りに切り替えます。

3. 3. プラン・更新月・解除料をMy SoftBankで確認する

   11月30日の特例を使うかどうかも、ここで決まります。

4. 4. 工事費の残債を計算する

   残り回数×1,980円が目安です(開通時の工事内容によって異なります)。

5. 5. おうち割 光セットの行き先を決める

   ソフトバンク・ワイモバイルのスマホに付いていた割引は、ソフトバンク光の解約で終了します。代わりの割引があるかは後述します。

6. 6. 固定電話の番号を使い続けるならNTTへ先に問い合わせる

   公式の解約ページには、ホワイト光電話・光電話(N)・BBフォンなどで同じ番号を使い続けたい場合、解約の前にNTTへ問い合わせるよう書かれています。番号によっては継続できないこともあります。そもそも要るかどうかはひかり電話は必要かで棚卸しできます。

7. 7. @ybb.ne.jpのメールアドレスを付け替える

   Yahoo! BB 基本サービスのメールアドレスは、解約をもって使えなくなると公式に明記されています。銀行や通販の登録メールは先に変えておきます。

8. 8. 乗り換え先のルーターを用意する

   ソフトバンク光の光BBユニットは返却する機器なので、切替後は乗り換え先のIPv6方式(v6プラス・transixなど)に対応したルーターが必要です。光回線のルーターの選び方で対応状況の見方をまとめています。

15日をどう使うか(カウントダウン表)

有効期限は「払い出し日を含めて15日間」です。ソフトバンク光の場合はSMSが翌日に届くぶん、番号を手にした時点ですでに1日使っている前提で数えるのが安全です。

もし番号を取ったあとで「やっぱりソフトバンク光を続けたい」となった場合、公式FAQでは15日の期限が過ぎるのを待てば自動的にキャンセルされ、コールセンターへの電話は不要とされています。すでに乗り換え先へ申し込んでいた場合は、乗り換え先でキャンセルします。番号を取ること自体に解約の効力はないので、その点は安心してください。

おうち割 光セットはどうなるか

ソフトバンク光を解約すると、ソフトバンク・ワイモバイルのスマホに付いていた「おうち割 光セット」は終了します(公式の注意事項)。割引額は1回線あたり最大1,100円、ワイモバイルは最大1,650円が目安で、家族3〜4回線にまとめて効いていたなら月に数千円単位の差になります。「光の月額がいくら下がるか」ではなく、世帯の通信費の合計で比べてください。

ソフトバンク・ワイモバイルのスマホを続けたまま光だけ出たい人にとって、選択肢になりやすいのがNURO光です。NURO光の公式サポートでは、NURO光でんわを利用していることを条件に、ソフトバンクは月550円または1,100円、ワイモバイルは月1,100円または1,650円がスマホの料金から割引されると案内されています(プランにより異なる。契約者本人か家族名義の回線が対象で、適用条件が確認された月の利用分から)。ただし独自回線なので開通工事が必要で、提供エリアも限られます。NURO光でんわの月額も含めて差し引きを計算してください。エリアの考え方はNURO光がエリア外のときの選び方にまとめています。

なお、ソフトバンク光を選び直す人向けの手順はソフトバンク光への乗り換え手順、値上げの全体像は2026年の回線値上げまとめで扱っています。

光BBユニットの返却とメールアドレス

事業者変更で意外と手間取るのが、機器の返却です。ソフトバンク公式の返却ページで確認できる要点は次のとおりです。

期限までに返却しないと違約金がかかると公式に明記されています。送り状の控えは返却確認が取れるまで保管しておきましょう。注意したいのは返すタイミングで、切替日より前に光BBユニットを返すと、その日からネットが使えません。乗り換え先のルーターが届き、切替後に通信できることを確かめてから送るのが順番です。

よくある質問

まとめ:番号は最後に、特例は電話で確かめる

• 承諾番号が要るのは1ギガから光コラボへ移るとき。10ギガは事業者変更できず、auひかり・NURO光は新規契約扱い
• 取り方は電話(0800-111-6710、10時〜19時)。番号はSMSで翌日に届き、期限は払い出し日を含めて15日
• 値上げ(+330円)は2年・5年プランなら12月以降の満了月の翌月から。11月30日までの解除料特例で得をするのは更新月が先の人
• 特例が事業者変更に使えるかは明記がないので、電話で確認し、11月中旬までに番号を取る
• 電話の前に、移り先・10ギガか・更新月・残債・おうち割・固定電話・@ybb.ne.jp・ルーターの8項目を決める

移り先がまだ決まっていないなら、先に7社比較で候補を2つまで絞ってから電話してください。番号を取るのは、そのあとで十分に間に合います。